Política de Venta, Devolución y Envío
El presente documento establece las Condiciones de Compra que serán aplicables a las transacciones realizadas a través de https://espinilleraspersonalizadas.es/ propiedad de PODOACTIVA S.L. en adelante referido como “el/la comerciante”. Este acuerdo contractual tiene como finalidad regular la relación de compra-venta entre el/la comerciante y el/la consumidor/a (en adelante, “el/la cliente/a”), en conformidad con la legislación española vigente.
La adquisición de cualquier producto ofertado en el sitio web del /de la comerciante implica el conocimiento y aceptación expresa de estas condiciones por parte del/de la cliente/a. Por tanto, se recomienda que el/la cliente/a lea detenidamente estas Condiciones de Compra antes de realizar cualquier pedido, así como que guarde una copia de las mismas para futuras referencias.
El/ la comerciante se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Compra en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web y solo serán aplicables a los contratos celebrados posteriormente a dicha publicación.
1. Identificación del/ de la comerciante
La presente sección tiene como finalidad proporcionar la información relevante y necesaria acerca de la identidad del/ de la comerciante, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España.
Denominación Comercial: PODOACTIVA
Denominación Social: PODOACTIVA S.L.
CIF: B22316707
Domicilio: Parque Tecnológico Walqa, edificio Podoactiva, 22197 de Cuarte (HUESCA)
Teléfono: 974231280
E-mail: info@podoactiva.com
Datos Registrales: Número de Registro Mercantil: Tomo 536, Folio 91, Sección 8, Hoja 8896, Inscripción 8.
El/ la comerciante es el titular de la página web https://espinilleraspersonalizadas.es/ a través de la cual se ofrecen los productos objeto de las presentes condiciones de compra.
El/ la comerciante se compromete a realizar transacciones comerciales de manera clara y transparente, asegurando un trato justo y legal hacia los/las clientes/as, conforme a la normativa española y las buenas prácticas comerciales.
Cualquier comunicación o reclamación que el/la cliente/a desee realizar con el/ la comerciante podrá ser enviada a la dirección de contacto proporcionada y será atendida en el menor tiempo posible, de acuerdo con los procedimientos establecidos para tal fin
2. Privacidad/Protección de datos personales
PODOACTIVA S.L. cumple con la normativa vigente en protección de datos personales, en concreto con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y en el Reglamento General de Protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679).
Si quiere obtener más información sobre qué tratamientos de datos personales podemos realizar sobre usted en nuestra página web y qué uso hacemos sobre los mismos, puede acceder a la política de privacidad de nuestra página web.
3. Descripción de los productos/servicios
Los productos ofrecidos a la venta por PODOACTIVA S.L. se presentan en el sitio web con una descripción detallada que permite al comprador conocer antes de la toma de la orden de compra las características esenciales de los productos que desea adquirir. PODOACTIVA S.L. se compromete a que las fotografías y los textos ilustrativos utilizados para describir los productos sean lo más precisos y exactos posible.
Sin embargo, se informa al/ a la cliente/a que las imágenes o fotografías de los productos ofrecidos a la venta solo tienen un valor indicativo, debido a las diferencias de color y aspecto que pueden existir debido a la pantalla y la tecnología utilizada por el comprador. Por lo tanto, PODOACTIVA S.L. no garantiza una similitud perfecta entre las fotografías o gráficos presentados en el sitio web y el producto final, pero se esfuerza por asegurar que todas las representaciones visuales sirvan fielmente para la apreciación del producto.
Los productos se conforman con las especificaciones españolas y han sido fabricados de acuerdo con las normas de la Unión Europea. Todos los productos cuentan con una ficha técnica que incluye su identificación, las características del producto, su uso previsto y, en su caso, las instrucciones de uso.
El/la cliente/a es responsable de la elección y compra de un producto. PODOACTIVA S.L. no asume ninguna responsabilidad por la elección del comprador y su adecuación a sus necesidades o expectativas.
En caso de que el producto entregado no se corresponda con su descripción en el sitio web o presente una falta de conformidad, el/la cliente/a podrá ejercer los derechos que le corresponden en materia de garantía legal, en los términos previstos en las presentes Condiciones de Compra.
4. Cómo realizar un pedido
El proceso de compra en nuestra plataforma se ha diseñado para ser claro, sencillo y conforme a la legislación española vigente, en particular, lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Para realizar una compra, el/la cliente/a deberá seguir los siguientes pasos:
- Selección de Productos: Navegue por nuestro catálogo y seleccione los productos que desea adquirir. Una vez seleccionado un producto, podrá añadirlo a su carrito de compra haciendo clic en el botón correspondiente.
- Carrito de Compra: Revise los productos añadidos en su carrito. En esta etapa podrá modificar las cantidades o eliminar productos si así lo desea. Para continuar con el proceso de compra, seleccione la opción de proceder al pago o continuar comprando si desea añadir más productos.
- Identificación del/de la Usuario/a: Si ya está registrado/a en nuestra plataforma, deberá identificarse con su nombre de usuario/a y contraseña. En caso de no estar registrado/a, podrá crear una nueva cuenta o continuar como invitado/a, proporcionando la información personal necesaria para el procesamiento de su pedido.
- Datos de Envío: Proporcione o confirme la dirección de envío donde desea recibir su pedido. Asegúrese de que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega.
- Selección de Forma de Pago: Elija el método de pago de su preferencia entre las opciones disponibles (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, etc.). Toda la información relativa a pagos se tratará de forma segura y confidencial.
- Confirmación de Pedido: Antes de finalizar su compra, se le presentará un resumen de su pedido con el detalle de los productos seleccionados, los precios, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el total a pagar. Deberá confirmar que ha leído y acepta las presentes Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.
- Realización del Pago: Una vez confirmado el pedido, proceda con el pago según el método seleccionado. La compra no se considerará efectiva hasta que el proceso de pago se haya completado correctamente y hayamos recibido la confirmación del mismo.
- Confirmación de Compra: Tras la aceptación del pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra y la factura correspondiente. Este correo constituye la confirmación de que su pedido ha sido aceptado.
- Seguimiento del Pedido: Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su pedido hasta su entrega.
En caso de que surja cualquier problema durante el proceso de compra o si necesita asistencia adicional, puede contactar con nuestro servicio de atención al/ a la cliente/a a través de los medios proporcionados en nuestra plataforma.
El/la cliente/a deberá asegurarse de proporcionar información veraz y actualizada en todas las fases del proceso de compra. La omisión o el suministro de datos incorrectos por parte del/de la cliente/a pueden dar lugar a la imposibilidad de procesar el pedido o de realizar la entrega de los productos adquiridos.
5. Precios
Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente, y serán válidos salvo error manifiesto o tipográfico, o finalización de la promoción correspondiente. Los precios publicados se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España al día de la emisión de la factura y son válidos para pedidos efectuados dentro de España.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin embargo, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización de su pedido, siempre y cuando haya disponibilidad del producto en esa fecha.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta
6. Modalidades de pago
El/La cliente/a podrá realizar el pago de su compra mediante las siguientes formas:
- Tarjeta de Crédito o Débito: Se aceptan las principales tarjetas de crédito o débito. El cargo se realizará en tiempo real a través de nuestro servidor seguro una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
- Transferencia Bancaria: El/la cliente/a podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta que se le proporcionará. Es importante que el/la cliente/a indique en el concepto de la transferencia el número de pedido para asociar el pago al mismo. El pedido no se considerará efectivo hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y, por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
- PayPal: Para mayor comodidad y seguridad, el/la cliente/a podrá utilizar el servicio de PayPal para efectuar el pago del pedido.
- Bizum: El/la cliente/a podrá realizar el pago mediante Bizum, utilizando este sistema de pago inmediato a través de su entidad bancaria. El pedido se considerará confirmado una vez se haya validado correctamente el pago.
El/la cliente/a deberá asegurarse de que dispone de los fondos necesarios para la transacción en el momento de la compra. En caso de rechazo del banco, el pedido será automáticamente cancelado y el/la cliente/a será informado mediante el envío de un correo electrónico.
La seguridad de la información y las transacciones es prioritaria para nosotros, por lo que contamos con los más altos estándares de seguridad para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos de nuestros/as clientes/as durante las transacciones.
En caso de que se produzca cualquier tipo de error o incidencia en el proceso de pago, el/la cliente/a podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solucionar la situación lo antes posible.
La factura correspondiente a la compra será enviada al/a la cliente/a en formato electrónico, a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
No obstante, el/la cliente/a podrá solicitar expresamente la emisión de la factura en formato papel, sin coste adicional, a través de los canales de atención al cliente indicados en la presente web.
7. Plazos y forma de entrega
La entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web se realizará de la siguiente manera:
- Ámbito Geográfico de Entrega: PODOACTIVA S.L. realiza envíos dentro del territorio español, excluyendo Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
- Empresas de Transporte: Los envíos serán realizados por empresas de mensajería y transporte seleccionadas por PODOACTIVA S.L., garantizando un servicio eficiente y de calidad para la entrega de los productos.
- Plazos de Entrega: Una vez aceptado y confirmado su pedido mediante la remisión de un e-mail a la dirección de correo electrónico facilitada, y una vez que se tenga constancia del pago del pedido, y en su caso, gastos de envío, PODOACTIVA S.L. se compromete a realizar la expedición y envío del pedido en un máximo de 24 horas (sin contar fines de semana y festivos). Si una vez confirmado el pedido el producto o alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, PODOACTIVA S.L. se compromete a advertirle de este hecho a la mayor brevedad posible proponiéndole varias soluciones. En ningún caso la indisponibilidad de un producto da derecho a indemnización de ningún tipo.
- Costes de Envío: Los costes de envío, si los hubiere, serán comunicados al/a la cliente/a antes de finalizar la compra. Estos costes pueden variar en función del peso, volumen y destino del envío.
- Seguimiento del Envío: Una vez que el pedido haya sido enviado, al/a la cliente/a recibirá un número de seguimiento con el que podrá verificar el estado de su pedido a través de la página web de la empresa de transporte.
- Recepción del Pedido: Es responsabilidad del/ de la cliente/a asegurarse de que la entrega pueda ser recibida en la dirección proporcionada. En caso de ausencia, la empresa de transporte dejará un aviso para concertar una nueva entrega.
- Incidencias en la Entrega: En caso de no poder realizar la entrega por causas atribuibles al/a la cliente/a (dirección incorrecta, ausencias reiteradas, etc.), PODOACTIVA S.L. no se hará responsable de los costes que pudieran derivarse de la gestión de la entrega.
- Entrega de Múltiples Productos: Si un pedido incluye varios productos, se realizará un único envío. Si por razones de logística se necesitase realizar más de un envío, al/a la cliente/a no incurrirá en costes adicionales.
- Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al/a la cliente/a en el momento en que el/la cliente/a o un tercero por él/ella indicado, distinto del/de la transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
PODOACTIVA S.L. se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y contratación a distancia en lo que respecta a los procesos de envío y entrega de los productos.
8. Garantía
Todos los productos adquiridos a través de nuestra plataforma están sujetos a las garantías legalmente establecidas conforme a la normativa española vigente, en particular a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Los productos cuentan con una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega. Durante este periodo, el/la cliente/a podrá ejercer sus derechos en caso de falta de conformidad, entendiéndose como tal que el producto presente defectos de fabricación, no se ajuste a la descripción realizada o no reúna las características y prestaciones anunciadas o habituales.
El/la cliente/a deberá comunicar a PODOACTIVA S.L. la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho a la garantía, si bien el/la cliente/a responderá de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
En caso de producto no conforme, PODOACTIVA S.L. procederá, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, a la reparación o sustitución del producto, sin coste alguno para el/la cliente/a. Cuando la reparación o sustitución no resulten posibles o resulten desproporcionadas, el/la cliente/a podrá optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.
Las actuaciones derivadas de la aplicación de la garantía legal, incluidas la reparación, sustitución, transporte, mano de obra y materiales, serán totalmente gratuitas para el/la cliente/a.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España, el/la cliente/a dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde el día de la recepción de los productos sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el/la cliente/a deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá hacerlo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por PODOACTIVA S.L. o mediante el uso del formulario de desistimiento (puede consultar el modelo en el anexo I de las presentes condiciones de compra)
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con todas sus etiquetas, embalajes originales y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Los costes directos de la devolución de los bienes serán por cuenta del/de la cliente/a, a menos que PODOACTIVA S.L. haya acordado asumirlos o no haya informado al cliente de que estos corren a su cargo.
Una vez recibidos los productos o, en su caso, una vez aportada por el/la cliente/a prueba suficiente de la devolución de los mismos, PODOACTIVA S.L. procederá al reembolso de todas las cantidades abonadas por el/la cliente/a, incluidos los gastos de envío iniciales, con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del/de la cliente/a de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el/la cliente/a para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario, y en ningún caso el/la cliente/a incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
No obstante, PODOACTIVA S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el/la cliente/a haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, como es el caso de las espinilleras personalizadas.
Para más información sobre el procedimiento a seguir para el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de PODOACTIVA S.L.
10. Derecho de exclusión
PODOACTIVA S.L. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos/as clientes/as que incumplan las Condiciones de Uso del portal.
PODOACTIVA S.L. perseguirá el incumplimiento de las Condiciones de Uso del portal, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
11. Modificaciones y enlaces
PODOACTIVA S.L. se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su sitio web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presta como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados, así como en las Condiciones de Compra aquí determinadas.
PODOACTIVA S.L. no se responsabiliza del mal uso que se realice de los contenidos de su página web, siendo exclusiva responsabilidad de la persona que accede a ellos o los utiliza.
En el caso de que en https://espinilleraspersonalizadas.es/ se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, PODOACTIVA S.L. creadora del sitio web no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso PODOACTIVA S.L. creadora del sitio web asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
12. Jurisdicción competente y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la normativa legal vigente en España, que establece los requisitos y obligaciones tanto para el/la comerciante como para el/la cliente/a en el ámbito del comercio electrónico y la protección de los consumidores.
Cualquier modificación o actualización de la legislación mencionada será aplicable a las Condiciones de Compra desde el momento en que entre en vigor la nueva normativa. El/la cliente/a se compromete a cumplir con las disposiciones legales aplicables en cada momento.
Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Compra, PODOACTIVA S.L. se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.
Según lo dispuesto en el artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa a el/la cliente/a que tiene la posibilidad de acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en caso de existir cualquier controversia en materia de consumo.
Del mismo modo, y en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, PODOACTIVA S.L. pone a disposición de los/las clientes/as el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
En caso de que el/la cliente/a haya tenido un problema con una compra podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.